Viewer Support
  • ライブ配信の視聴者サポート
    ■配信障害発生時の視聴者への障害情報の告知の代行
    >お客様専用のFAQサイトでの告知
    >お客様のFacebookページ/Twitterチャネルでの告知
    ■視聴者からのお問合せ対応
    >視聴端末(iOS、Android、PC)毎に異なる視聴環境に対応したサポート
  • ストリーミングの専門家が、視聴者からのお問合せに対応
    ■お客様専用のFAQサイトのご提供(ストリーミングFAQ集込み)
    ■メールでのお問合せ対応
    ■Facebook、Twitterからの問合せ対応
    ■チャットでのお問合せ対応
  • VODやその他のお問合せにも対応
Viewer Support

ライブ配信のカスタマーサポートの必要要件

ライブ配信のカスタマーサポートは次の特徴をもっています。

■ ライブ配信で障害が発生した場合、瞬時に視聴者全員にトラブル対応しなければなりません。
視聴者が1万人のライブ配信で障害が発生すると、1万人の視聴者に状況を連絡し、復旧予定を告知しなければなりません。
視聴者からのお問合せは”様々”です。
> 視聴者のIT知識が”様々”(スマホが得意な若者から、ITが苦手な高齢者まで)
> 視聴端末が”様々”(iOS、Android、Windows、Mac等々)
> お問合せをする端末が”様々”(スマホ、PC、電話、ソーシャルネットワー等々)
> 同じ端末でも視聴環境は”様々”(変動する通信スピード、OSのバージョンアップで変わる視聴環境)

これらに的確に対応していくにはストリーミングに関する豊富な知識、経験が必要です。
View Supportは、ストリーミング専門家の知識・ノウハウでこれらの質問に答えるサービスです。

Viewer Suppotの流れ

Viewer Supportのサービス内容

1.お客様専用のFAQサイトのご提供

ストリーミング配信をするサイト用のFAQサイトをご提供します。
・FAQコンテンツの更新

ストリーミングFAQ >> 当社が最新情報を自動更新
その他のFAQ >> お客様準備のコンテンツを登録・更新
・障害情報の告知

お客様専用FAQサイトで障害情報を告知
Facebookページ/Twitterチャネルで障害情報の告知

2.「メールでの質問」「Facebookページでの質問」「Twitterチャネルでの質問」への回答

・動画視聴の問合せへの回答
最新のストリーミング環境、及び当社ナレッジ&ノウハウで回答
・その他の問合せへの回答
当社が一次対応し、お客様にエスカレーション

3.「電話での質問」「チャットでの質問」対応

・動画視聴への問合せ
最新のストリーミング環境、及び当社ナレッジ&ノウハウで回答
・その他の問合せ
当社が一次対応し、お客様にエスカレーション

基本料 100,000円/月 <基本料に含まれるサービス>
ID数:ブースID 2ID
お客様対応件数:20件/月
※ブースID:ID追加 1IDあたり 15,000円/月
※お客様ID:ID追加 1IDあたり 9,000円/月
メール/Facebook/Twitterからの質問対応 お問合せ対応(21件目以降) 800/円・件~
電話からの質問/チャットからの質問対応 個別見積り
Live配信対応 個別見積り
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